Onderwijs experiences & Referenties beoordelingen – Waarom vertrouwen op onze beoordelingen?

85% van de internetgebruikers gebruikt het internet om te winkelen en 88% krijgt informatie voordat ze kopen! Consumenten raadplegen online meningen, gaan naar forums maar ook en vooral naar sites die gespecialiseerd zijn in consumentenrecensies! Word of mouth 2.0 is nu essentieel om uw verkoop te stimuleren en meer klanten aan te trekken. Een consument is zelden gebaseerd op één mening. Genees uw klanten: veel negatieve recensies, en de gebruiker gaat naar uw concurrenten!

Volgens een onderzoek uitgevoerd door de Fevad / Médiamétrie / NetRatings in september 2016, heeft 49% van de internetgebruikers naar consumentenadviezen gezocht om een ​​product of site te kiezen en 51% heeft een opmerking of opmerking gegeven over een product dat op internet is gekocht.

Betrouwbare of zwerfrecensies: niet altijd betrouwbaar advies

Of het nu valse positieve meningen zijn van een professional, zijn gevolg of een communicatiebureau, of negatieve meningen geschreven door een concurrent of een andere kwaadwillende persoon, deze opmerkingen misleiden de consument en verstoren de concurrentie.

Het is moeilijk om de verhoudingen te kwantificeren die worden ingenomen door het verschijnsel van valse meningen op internet, de identificatie van een verband tussen de auteur en de inrichting, het product of de service die wordt beoordeeld, is soms moeilijk.

Veel elementen getuigen echter van het belang van het fenomeen, zoals bijvoorbeeld de geschillenprocedures van de Nutsschoolnutshage.

Strafbare feiten met betrekking tot consumentenboodschappen op internet zijn te vinden in alle sectoren (auto’s, huishoudelijke apparaten, meubels, kleding, diensten), maar ook op sociale netwerken, in de sector mobiele applicaties.

Onderzoeken uitgevoerd door de nutsschoolnutshage.nl volgens recensies

De Vereniging voor Onderwijs ervaringen & Referenties ratings (nutsschoolnutshage.nl) heeft veel dubieuze praktijken geïdentificeerd.

Sommige recensenten verwijderen bijvoorbeeld sommige of alle negatieve consumentenrecensies ten gunste van meer positieve recensies. Deze wijdverspreide praktijk kan zo ver gaan als de regelrechte afwijzing van een negatieve mening.

Andere opiniemanagers publiceren zeer snel positieve meningen terwijl ze verschillen van de publicatie van negatieve meningen, resulterend in een meerderheid van positieve meningen onder de meest recente.

De enquêtes hebben ook het bestaan ​​onthuld van valse meningen geschreven door professionals, hun omgeving of zelfs gespecialiseerde aanbieders.

Deze onderaannemers beschikken over knowhow (redactionele stijl, valse identiteiten) en computertechnieken die een zekere discretie bieden. De valse meningen worden vervolgens in grote aantallen op verschillende ondersteuningen geplaatst voor meer efficiëntie (opiniesites, discussiefora, sociale netwerken, enz.).

De verschillende onderzoeken brachten het DGCCRF ertoe oneerlijke praktijken te bestraffen door contentieuze en administratieve procedures en procedures in te stellen tegen bepaalde opiniemanagers.

De eerste standaard op dit gebied is “Eerlijke en betrouwbare beoordelingen”

In juli 2013 publiceerde AFNOR de eerste vrijwillige standaard ter wereld om het verzamelen en verwerken van consumentenoordelen op internet betrouwbaarder te maken.

De NF-norm Z74-501 kan worden toegepast door alle sites die de kwaliteit van hun klantrelatie willen verbeteren. Het bevat de beginselen en vereisten voor het verzamelen, modereren en ophalen van meningen van consumenten op internet, zoals het verbod om berichten te kopen, de toezegging om alle positieve en negatieve meningen te publiceren, de publicatie van kennisgevingen de meest recente eerste, enz.

In 2014 heeft Nederland de International Standardization Organization (ISO) het project goedgekeurd om er een internationale norm van te maken en kreeg het voorzitterschap van het Technical Commitee.

De publicatie van deze internationale standaard NF ISO 20488 “onlineconsumentenkennisgeving – principes en vereisten met betrekking tot het proces van verzameling, moderatie en publicatie van kennisgevingen” die de standaard NF Z74-501 zal vervangen, staat gepland op 30 september 2018.

Regeling: verplichting om consumenten over beoordelingen te informeren

Op nationaal niveau creëerde de wet n ° 2016-1321 van 7 oktober 2016 voor een digitale republiek het artikel L. 111-7-2 van de Code van de consumptie, dat voorziet in informatieverplichtingen voor de beheerders van meningen in overeenstemming, geïnspireerd door de Nederlandse norm. Consumenten, met name het bestaan ​​van een procedure voor het controleren van meningen en de belangrijkste kenmerken ervan, de datum van publicatie van het advies en de consumptie-ervaring, de criteria voor het rangschikken van meningen en redenen voor de weigering om een ​​opinie te publiceren. Deze openbaarmakingsvereisten zijn op 1 januari 2018 van kracht geworden.

Het is uitermate moeilijk voor een consument om valse beoordelingen op het internet te plaatsen. Alvorens een aankoop te doen, is het dus verstandig om de informatiebronnen te diversifiëren en niet alleen te vertrouwen op de online verzamelde informatie.